In 2016 verkocht CrossFit Games-atleet Marcus Filly zijn CrossFit-partner en tekende een niet-concurrentiebeding waardoor hij gedurende ten minste een jaar geen sportschool in de omgeving kon openen.
Filly merkte dat hij geen fysieke locatie had, werd gedwongen een manier te vinden om zijn klanten te blijven bedienen en zijn klantenbestand verder uit te bouwen voordat hij OPEX Revival mocht openen in San Rafael, Californië.
Klinkt bekend?
"Het dwong me een beetje, net zoals COVID (-19) sportschoolbezitters dwingt om nu op afstand te gaan," zei hij. “Ik werd gedwongen om precies dat te doen in 2016."
Filly had destijds een klein online klantenbestand, dat goed was voor ongeveer 10 procent van zijn klantenkring.
Vandaag, net voor COVID-19, was 80 procent van de klanten van Filly al puur online, terwijl de andere 20 procent met hem trainde in zijn sportschool in Californië.
In de afgelopen weken heeft Filly natuurlijk zijn on-site klanten verschoven naar online klanten, aangezien zijn faciliteit momenteel gesloten is. De verschuiving is grotendeels naadloos verlopen, zei Filly, omdat deze klanten nooit per se voor een faciliteit betaalden. Zijn klanten hebben altijd betaald voor een individueel trainingsprogramma en maandelijkse leefstijlconsulten met een persoonlijke coach, wat niet is veranderd tijdens de pandemie, legde hij uit.
“Mijn on-site klanten kregen ook al toegang tot dezelfde virtuele services als mijn remote clients (inclusief de TrueCoach-app voor het leveren van programmering), dus het enige verschil was dat het grootste deel van hun training ter plaatse voor ons werd gedaan, " hij legde uit.
Als veteraan op het gebied van online coaching bood Filly deze drie tips aan coaches en sportschoolbezitters, die onlangs hun bedrijf hebben omgegooid van persoonlijk naar online.
Een van de grootste fouten die Filly zegt dat hij externe coaches ziet maken, wordt zo in beslag genomen door het schrijven van een perfect trainingsprogramma dat ze vergeten de tijd te nemen om de individualiteit van hun klanten te leren kennen.
"Je zet een coach achter een toetsenbord, en het wordt supergemakkelijk om je te concentreren op alleen het programmeren, want dat is het product dat je zo lijkt te leveren. Het is hoe je je kennis uitdrukt - door middel van een geschreven programma - zodat ze teveel gefocust raken op de details van het programma, "zei Filly.
Dankzij jarenlange coachingervaring en de opleiding die hij via OPEX kreeg, heeft Filly geleerd dat er meer is dan alleen het trainingsprogramma, zelfs bij online klanten.
“De realiteit is dat wanneer je mensen coacht, de service echt gaat over de relaties, dus je moet nog steeds een sterke band met de klant opbouwen. Veel mensen verliezen dat uit het oog… Het kan zo simpel zijn als iemand zelfs het juiste sms-bericht sturen, ”zei hij.
In de ervaring van Filly zijn er altijd ongeveer 10 procent van de mensen die wat extra zorg, aandacht en motivatie nodig hebben, dus je moet nu meer dan ooit goed op die klanten letten, zei hij. En dit kan niet alleen via een groepstraining, legde hij uit.
"Als je online een groepsles geeft en iemand komt met een uitdaging, en je hebt geen persoonlijke connectie om ze te helpen, dan zullen ze zeggen: 'Ik ben hier weg, '" hij zei.
Filly voegde toe: “Het komt gewoon terug op het echt opzetten van goede communicatiesystemen om de klant te laten weten dat ze ondersteund zullen worden en dat ze goede informatie ontvangen en je zult alle obstakels die ze tegenkomen in de komende weken. Als ze zich niet verbonden voelen met hun coach, zullen ze denken: 'Ik denk niet dat dit het waard is.''
Filly geeft toe dat overgangsklanten die zich oorspronkelijk hebben aangemeld voor persoonlijke coaching, uitdagingen hebben.
“Sommige mensen hebben de mentaliteit dat ze naar de sportschool gaan om verzorgd te worden. Ze denken: gewoon naar de sportschool gaan. Ze gaan naar de sportschool om begeleid te worden, ”zei hij. “Die mensen vinden het leuk om hun coach meerdere keren per week te zien en nu moeten ze leren hoe het is om hun coach misschien eens per maand te zien op Zoom."
Deze mensen hebben meer opleiding en zelfverantwoordelijkheid nodig, zodat ze zelfredzamer kunnen worden, legde Filly uit. Wanneer een cliënt is opgeleid en de concepten en filosofieën achter zijn training begrijpt, zullen ze succes kunnen hebben, zelfs als hun coach er niet is om hun hand vast te houden.
“COVID-19 versterkt het feit dat veel klanten niet zelfvoorzienend zijn. Dus ik denk dat we allemaal beter werk moeten leveren in het aanleren van zelfredzaamheid. Dat betekent niet dat klanten het alleen hoeven te doen. Het gaat er meer om hen te helpen echte denkende consumenten en atleten te worden, ”zei Filly.
Hij voegde eraan toe: "Met externe klanten is dit echt belangrijk, anders heb je geen idee wat ze doen, dus je moet de filosofie en theorieën bespreken, zodat ze een beter begrip hebben van wat ze doen en waarom."
Als ze te zelfvoorzienend zijn, zullen ze niet stoppen met het waarderen van mijn coaching?
Veel personal trainers en fitnesscoaches zijn bang om onafhankelijke, zelfvoorzienende klanten te creëren, omdat ze aannemen dat deze klanten ze misschien niet meer nodig hebben als ze zelf kennis opdoen.
Hoewel Filly erkende dat dit van tijd tot tijd kan gebeuren, is het zeker niet de meerderheid van de mensen.
"Ik weet wat ik doe, maar ik waardeer het nog steeds dat een coach mijn vorm corrigeert," zei de ervaren coach en ervaren atleet. “Als je mensen mondig maakt en hen opvoedt en onderwijst, zullen ze meestal alleen maar meer en meer coaching willen."
Wanneer Filly hier of daar een klant heeft verloren die denkt dat ze het alleen kunnen, verwijzen ze vaak nog steeds nieuwe klanten naar hem door, zei hij. Andere keren proberen ze zichzelf een tijdje te coachen en komen ze uiteindelijk bij hem terug.
"En ook, als ik iemand kan leren om voor zichzelf te kunnen denken als het gaat om hun conditie, dan is dat echt een geweldig cadeau om iemand te geven," zei Filly. "Die persoon betaalt me misschien geen 300 dollar per maand meer, maar in mijn ervaring komen ze vaak terug omdat ze beseffen dat ze nog steeds de verantwoording willen."
Niet alleen dat, het duurt jaren voordat iemand op een punt komt waarop ze denken dat ze zichzelf kunnen programmeren en coachen, legde hij uit.
“Je moet zoveel energie steken om iemand naar die plek te krijgen. Het duurt niet maanden. Het duurt jaren, ”zei hij. “Dus het is echt niet iets om je zorgen over te maken."
Hoewel de meeste coaches en kleine sportscholen momenteel gericht zijn op het behouden van huidige klanten, wees Filly erop dat er nog steeds mogelijkheden zijn om uw klantenbestand op te bouwen, zelfs tijdens een pandemie.
"Nieuwe klanten werven, denk ik, gaat gewoon over het leren van de psychologie van iemand die van binnen vastzit en nergens heen kan", zei hij.
Brianna Lamb, een andere OPEX-coach die coacht in de sportschool van Filly's, is het daarmee eens.
"Er zijn op dit moment honderdduizenden mensen zonder trainingsfaciliteit", zegt Lamb, die 65 klanten heeft met wie ze momenteel op afstand werkt.
Ze voegde eraan toe: “Er is een enorme ruimte om een lagere toegangsbarrière te creëren. Om mensen aan het trainen te krijgen die bang waren om er dom of dom uit te zien in de sportschool. Als je vertrouwen bij hen kunt opbouwen, dan is er op dit moment een enorme kans om ze binnen te halen."
Lamb heeft deze kans aangegrepen en is erin geslaagd om vijf nieuwe klanten op te halen sinds OPEX Revival hun fysieke ruimte sloot vanwege COVID-19.
Maar waar Filly nu echt de echte mogelijkheid voor online coaching ziet, is door middel van individueel programmaontwerp, in tegenstelling tot generieke groepsprogrammering thuis.
“Iedereen biedt momenteel online groepsworkouts aan, dus dat is echt een competitieve markt. Als je dat spel gaat spelen, kun je het maar beter heel goed spelen, de beste trainingen en de beste gebruikersinterface bieden, "zei hij. “(Waar ik de mogelijkheid zie, is door) contact te maken met mensen en een persoonlijke coachingservice te leveren. Spreek over de waarde van het hebben van een persoonlijke coach op dit moment in plaats van gewoon een andere trainingsservice."
Filly voegde toe: “Het is tijd om problemen op te lossen, maar ik denk dat de meest succesvolle coaches individuele coaching zullen geven, waarbij de cliënt iemand heeft om hen te helpen de juiste ruimte en energie te creëren voor (hun individuele behoeften)."
Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.